下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】服务的（　）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

① 无形性

② 不可贮存性

③ 易逝性

④ 需求不稳定性

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随机题目

【单选题】某矿物呈绿黑色、长柱状、玻璃光泽、两组124°相交的中等解理，小刀不能刻划动。该矿物可定名为：（）。

① 辉石

② 角闪石

③ 黑云母

④ 蛇纹石

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【单选题】土洞的形成是由以下何项造成的（）。

① 搬运作用

② 生物作用

③ 潜蚀作用

④ 地震作用

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【多选题】地下水动态检测内容包括（）。

① 地下水位升降

② 地下水开采量和回灌量

③ 地下水化学成分和污染情况

④ 孔隙水压力的消散和增长情况

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【单选题】梁弯曲时的最大正应力在（）。

① 中性轴上

② 对称轴上

③ 离中性轴最远处的边缘上

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【单选题】大部分以膨胀性黏土矿物为主的典型膨胀土（），因而孔隙比小，压缩性低。

① 正常固结

② 具欠固结性

③ 具超固结性

④ 不确定

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【单选题】地球以地表为界分为外圈和内圈，以下各项不属于外圈的是（）。

① 大气圈

② 水圈

③ 生物圈

④ 地核

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【单选题】影响十字板剪切试验的因素很多，下列因素不可以通过技术标准进行控制的是（）

① 十字板厚度

② 扭转速率

③ 间歇时间

④ 土的各向异性

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【多选题】（）为泥石流的形成提供水源条件。

① 毛毛细雨

② 暴雨

③ 冰雪融水

④ 水库溃决

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【多选题】下列关于冻土的叙述，正确的是（）

① 是地面温度低于0℃形成的

② 是地下温度低于0℃形成的

③ 是地下岩、土中水被冻结成冰后形成的

④ 在我国主要分布在高海拨地区和高纬度地区

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【单选题】糜棱岩属于（）的产物。

① 接触变质作用

② 区域变质作用

③ 混合岩化作用

④ 动力变质作用

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