服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【判断题】服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【判断题】提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国卫生服务体系由三部分构成，即：医疗卫生服务机构、预防保健服务机构、基层卫生保健服务机构三部分

① 正确

② 错误

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【单选题】认证机构就是承担（）的服务机构

① 承担安全电子交易认证

② 签发数字证书

③ 验证用户身份

④ 提供商务信息

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】我国的房地产中介服务机构有

① 房地产咨询机构

② 房地产价格评估机构

③ 房地产经纪机构

④ 房地产经营机构

⑤ 房地产服务机构

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【判断题】感觉和知觉都是人脑对当前客观事物的反映，都是客观事物直接作用于感觉器官时在人脑中所产生的映像，因此二者没有区别

① 正确

② 错误

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【判断题】情感、情绪和心境，是相同的概念，指人们体验到的所有感情

① 正确

② 错误

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【多选题】组织行为学的因变量有哪些？

① 态度

② 生产率

③ 出勤率

④ 工作满意度

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【多选题】美国心理学家伯纳德·韦纳（B.Weiner,1974）认为，人们对成功和失败的归因通常包括（）

① 内外维度

② 稳定性维度

③ 一致性

④ 控制点

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【单选题】下面元素中，哪个不属于古希腊恩培多克勒（公元前495-公元前435）的人体“四根说”中的元素？

① 土

② 水

③ 金

④ 火

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【单选题】研究表明，员工投入工作时，不仅消耗了体力劳动和心理劳动，还需要付出（），尤其是服务业工作。

① 时间

② 努力

③ 脑力劳动

④ 情绪劳动

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【单选题】坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，思维敏捷但准确性差，情感外露但持续时间不长，描述的是以下哪种气质类型？

① 多血质

② 胆汁质

③ 抑郁质

④ 黏液质

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【单选题】情感事件理论认为，促使员工产生情绪反应的事件有（）

① 天气

② 工作环境

③ 社交活动

④ 锻炼

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【判断题】知觉包括视觉、听觉、味觉、嗅觉和肤觉（包括温觉、冷觉、触觉和痛觉）等

① 正确

② 错误

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【判断题】社会知觉是个人归因的基础，也是个人社会行为的基础

① 正确

② 错误

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