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【单选题】【消耗次数：1】
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
① 服务过程
② 服务的有形提示
③ 服务的分销渠道
④ 服务沟通
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【判断题】 服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
①  正确
②  错误
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【单选题】 根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【判断题】 提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国卫生服务体系由三部分构成，即：医疗卫生服务机构、预防保健服务机构、基层卫生保健服务机构三部分
①  正确
②  错误
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【单选题】 认证机构就是承担（ ）的服务机构
①  承担安全电子交易认证
②  签发数字证书
③  验证用户身份
④  提供商务信息
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【单选题】 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
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【判断题】 服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①  可靠性
②  反应性
③  保证性
④  移情性
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【多选题】 我国的房地产中介服务机构有
①  房地产咨询机构
②  房地产价格评估机构
③  房地产经纪机构
④  房地产经营机构
⑤  房地产服务机构
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【单选题】 In order to communicate with foreigners, we_______foreign language.
①  need to study
②  need studying
③  need study
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【单选题】 The employment rate has gone up, _______many graduates think it hard to find appropriate jobs.
①  so
②  and
③  but
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【单选题】 You are better at carrying out decision than _______plans.
①  to make
②  make
③  making
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【单选题】 You look _______. Did you have a rest all night?
①  tire
②  tired
③  tiring
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【单选题】 _______ he knew it was just a joke, _______Peter looked frightened.
①  Although, but
②  /, and
③  Although, /
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【单选题】 They haven’t had the broken desk_______ yet.
①  to replace
②  replace
③  replaced
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【单选题】 She prefers_______ together to working all by herself.
①  working
②  to work
③  to working
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【单选题】 I set a special account at the bank because _______ pay my tuition by myself.
①  I’d like to
②  I’m planning to
③  I might
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【单选题】 I’m writing to you from London in a new flat. I _______ here since 2005.
①  was
②  have been
③  is being
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【单选题】 I can’t put up _______him because he is always making mistakes.
①  of
②  on
③  with
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