【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
下列对通气/血流比值的描述，正确的是（）
①
指每分通气量与每搏输出量的比值
②
在整个肺的平均比值为8.4
③
比值增大时有利于肺换气
④
人体直立时肺尖部比值较大
⑤
比值变小意味着肺泡无效腔变大
【单选题】
下列情况中能使氧离曲线发生右移的是（）
①
肺通气阻力减小
②
代谢性酸中毒
③
血温降低
④
血中CO<sub>2</sub> 分压下降
⑤
血红蛋白与氧的亲合力增加
【单选题】
下列对于CO<sub>2</sub> 在血液中运输的叙述，错误的是（）
①
CO<sub>2</sub> 在血浆中与水结合形成碳酸
②
在血浆中溶解的CO<sub>2</sub> 绝大部分扩散入红细胞内
③
在红细胞内，在碳酸酐酶催化下，CO<sub>2</sub> 与水反应生成碳酸
④
碳酸可解离为碳酸氢根和氢离子
⑤
氨基甲酸血红蛋白是CO<sub>2</sub> 结合运输的一种形式
【单选题】
下列两个数据之间的关系可在氧解离曲线反映的是（）
①
血氧含量与大气O<sub>2</sub>含量；
②
血氧容量与大气PO<sub>2</sub>；
③
血氧含量与血氧容量；
④
血氧饱和度与血PO<sub>2</sub>；
⑤
血红蛋白与氧的亲合力
【单选题】
下列关于血红蛋白（Hb）与O<sub>2</sub> 结合特征的叙述，正确的是（）
①
Hb与O<sub>2</sub> 的结合是可逆的氧化作用
②
血液[H<sup>+</sup> ]升高时，Hb与O<sub>2</sub> 的亲和力增强
③
氧离曲线右移，表示Hb与O<sub>2</sub> 的亲和力增强
④
CO与Hb的亲和力是O<sub>2</sub> 的210倍
⑤
Hb浓度低下时，氧合血红蛋白减少，血液呈紫蓝色
【单选题】
下列关于O<sub>2</sub> 在血液中运输的叙述，错误的是（）
①
以结合的形式运输占98%
②
O<sub>2</sub> 的结合形式是氧合血红蛋白
③
O<sub>2</sub> 与血红蛋白结合或解离取决于氧分压的高低
④
氧合血红蛋白呈鲜红色
⑤
血红蛋白浓度低下的患者易出现紫绀
【单选题】
切断动物的双侧颈迷走神经，呼吸会发生变化的是（）
①
呼吸频率加快
②
吸气时间延长，呼吸频率减慢
③
吸气时间变短，呼气时间延长
④
吸气和呼气时间均变短
⑤
呼吸频率不变
【单选题】
中枢化学感受器最敏感的刺激物是（）
①
血液中的CO<sub>2</sub>；
②
脑脊液中的CO<sub>2</sub>；
③
血液中的H<sup>+</sup>；
④
脑脊液中的H<sup>+</sup>；
⑤
血液中的O<sub>2</sub>