【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
参考答案：
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【多选题】
对于以前年度内部固定资产交易形成的计提折旧的固定资产，编制合并财务报表时应进行如下抵销：（ ）。
①
将固定资产原价中包含的未实现内部销售利润予以抵销
②
将当期多计提的折旧费用予以抵销
③
将以前期间累计多计提的折旧费用予以抵销
④
抵销以前各期内部固定资产交易对递延所得税资产或递延所得税负债的影响
⑤
抵销内部交易固定资产上期期末“固定资产-减值准备”的余额，即以前各期多计提及冲销的固定资产减值准备之和
【多选题】
控制权取得日后，编制合并财务报表的抵销分录，其类型一般包括（ ）。
①
将年度内各子公司的所有者权益项目与母公司长期股权投资抵销
②
将所有者权益变动表中各子公司对当年利润的分配与母公司当年投资收益抵销
③
将年度内各子公司的所有者权益与少数股东权益抵销
④
将母公司与子公司以及子公司之间的内部交易事项予以抵销
⑤
将母公司与子公司以及子公司之间的内部往来事项予以抵销
【多选题】
在合并现金流量表正表的编制中，需要将母公司与子公司以及子公司相互之间当期发生的各类交易或事项对现金流量的影响予以消除，合并现金流量抵销处理包括的内容有（ ）。
①
母公司与子公司以及子公司之间现金进行投资所产生的现金流量的抵销处理
②
母公司与子公司以及子公司之间取得投资收益收到的现金与分派股利或偿付利息支付的现金的抵销处理
③
母公司与子公司以及子公司之间现金结算债权与债务所产生的现金流量的抵销处理
④
母公司与子公司以及子公司相互之间债券投资有关的现金流量的抵销处理
⑤
母公司与子公司以及子公司相互之间当期销售商品所产生的现金流量的抵销处理
【单选题】
母公司将成本为10000元的产品以12000元的价格出售给其子公司，子公司当期以15000元的价格出售给集团外的某公司，母公司和子公司的所得税税率均为25%。编制合并财务报表时应编制的抵销分录是（ ）。
①
借：营业收入 12 000
贷：营业成本 12 000
②
借：营业收入 12 000
贷：营业成本 10 000
存货 2 000
③
借：未分配利润——年初 2 000
贷：存货 2 000
④
借：营业成本 2 000
贷：未分配利润——年初 2 000
【多选题】
在合并现金流量表中，下列各项应作为子公司与其少数股东之间现金流入、流出项目，予以单独反映的有（ ）。
①
子公司接受少数股东作为出资投入的现金
②
子公司支付少数股东的现金股利
③
子公司的少数股东依法抽回其在子公司中的权益性投资
④
子公司以产成品向少数股东换入的固定资产
【单选题】
甲公司与乙公司没有关联关系，甲公司2014年1月1日投资800万元购入乙公司100%股权，乙公司可辨认净资产公允价值为800万元，账面价值700万元，其差额为应在5年摊销的无形资产，2014年乙公司实现净利润100万元。所有者权益其他项目不变，期初未分配利润为0，在2014年期末甲公司编制投资收益和利润分配的抵销分录时，应抵销的投资收益是（ ）万元。
①
120
②
100
③
80
④
60
【单选题】
甲公司拥有乙公司80%的有表决权股份，能够控制乙公司财务和经营政策。2015年4月1日，甲公司将本公司生产的一批产品出售给乙公司，售价为1600万元（不含增值税），成本为1000万元。2015年12月31日，乙公司对外销售该批存货的40%，当日，剩余存货的可变现净值为500万元。甲公司、乙公司均采用资产负债表债务法核算其所得税，适用的所得税税率均为25%。不考虑其他因素，对上述交易进行抵销后，2015年12月31日在合并财务报表中因该业务应列示的递延所得税资产为（ ）万元。
①
115
②
95
③
100
④
25
【单选题】
A公司为母公司，B公司为子公司，年末A公司“应收账款-B公司”的余额为100000元，其坏账准备提取率为10%，假定不考虑所得税等因素的影响。在母公司编制本期合并报表时所作的抵销分录应该是（ ）。
①
借：应收账款——坏账准备 10 000
贷：未分配利润——年初 10 000
②
借：资产减值损失 10 000
贷：应收账款——坏账准备 10 000
③
借：未分配利润-年初 10 000
贷：应收账款——坏账准备 10 000
④
借：应收账款——坏账准备 10 000
贷：资产减值损失 10 000