答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
【判断题】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
档案检索效率是指在检索过程中满足利用者的全面性和准确性的程度,其中能满足利用者要求的准确程度的是?
①
查准率
②
查全率
③
检索效率
④
漏检率
查看完整题目与答案
【多选题】
档案提供利用的主要方式有?
①
档案阅览服务
②
档案的外借服务
③
展览与陈列服务
④
制发复本服务
⑤
档案咨询服务
查看完整题目与答案
【单选题】
档案展览和陈列的性质主要表现是多方面的,能表现档案内容,能更具吸引力并能受到良好服务效果的是?
①
现实性
②
思想性
③
艺术性
④
翔实性
查看完整题目与答案
【单选题】
编写组织沿革可以有多种方法,按年度记述某一机关组织概况的是?
①
阶段法
②
系列法
③
编年法
④
系统法
查看完整题目与答案
【单选题】
对档案数量、存在与保管的状况及其变化情况进行登记的形式有多种,其中详细登记每一个全宗情况的形式是?
①
全宗名册
②
卷内文件目录
③
档案登记簿
④
全宗单
查看完整题目与答案
【多选题】
档案检索工具在档案管理中具体表现出的作用是?
①
桥梁作用
②
流作用
③
管理作用
④
查询作用
⑤
服务作用
查看完整题目与答案
【多选题】
编写组织沿革可以采用的几种体例是?
①
纪传体
②
编年法
③
纪事本末体
④
系列法
⑤
阶段法
查看完整题目与答案
【多选题】
组织沿革是系统记载一个机关、地区或专业系统的体制组织机构和人员变革情况的参考资料,其主要的形式有?
①
机关组织沿革
②
工业组织沿革
③
地区组织沿革
④
直属机构沿革
⑤
专业系统组织沿革
查看完整题目与答案
【多选题】
档案检索工具在档案管理中具体表现出的作用是?
①
桥梁作用
②
交流作用
③
管理作用
④
查询作用
⑤
服务作用
查看完整题目与答案
【单选题】
档案工作状况登记有多种形式,其中反映库房管理的是?
①
工作日志
②
档案清点、检查登记
③
档案出入库登记
④
档案利用登记
查看完整题目与答案