【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【多选题】
下列符合《边城》这部作品特点的判断有（ ）
①
将散文的笔法与诗歌的抒情因素融入小说
②
语言质朴清丽，含蓄自然
③
小说回荡着作者对故土风物人情的热爱眷恋之情
④
小说的社会背景与社会矛盾被诗化和淡化了
⑤
小说表达了作者对理想人生的执着追求
【单选题】
沈从文的文学贡献是多方面的，但如果非要用一句话来概括，最主要的是( )
①
以《边城》为代表的小说创造出一种牧歌式的田园风格
②
用小说与散文建造起他特异的“湘西世界”
③
正面提取了未被现代文明污染和破坏的古老美好的人生形式
④
以《边城》为代表的作品创造出一种抒情小说文体