【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
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④
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.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
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③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
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①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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①
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②
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④
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