当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 这正是我们的特色

② 我们一向如此

③ 这正是我们的最佳方式

④ 我们愿以你喜欢的方式服务

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【单选题】（）告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

① 费雷德里克.赫茨伯格

② 亚当斯

③ 马斯洛

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【单选题】 “据说你工作不到5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢？”，面试时这种提问方式属于?。

① 收口式

② 开口式

③ 压迫式

④ 引导式

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【单选题】 “据说你工作不到5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢？”，面试时这种提问方式属于?

① 收口式

② 开口式

③ 压迫式

④ 引导式

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【多选题】感冒根据感受邪气的不一样，体质强弱的不一样，表现的症状不一样可以分为（）两大类

① A.风寒感冒

② B.风热感冒

③ C.过敏性感冒

④ D.流行性感冒

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【单选题】坚持（），是我们党鲜明的价值取向，这也正是我们的国家制度和国家治理体系最有理由自信的理由之一。

① 以人民为中心

② 一切依靠群众

③ 为人民服务

④ 一切权力属于人民

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【单选题】改革开放是我们党的一次伟大觉醒，正是这个伟大觉醒孕育了我们党从理论到实践的（）。

① 伟大梦想

② 伟大创造

③ 伟大事业

④ 伟大工程

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【单选题】据我们的教材咨询服务计费结算的方式有（）种

① 3

② 6

③ 4

④ 7

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【单选题】当顾客接受我们的道歉时，应该说？

① 对不起，请稍等

② 对不起，非常感谢

③ 对不起，非常抱歉

④ 对不起，不好意思

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【判断题】改革开放是我们党的一次伟大觉醒，正是这个伟大觉醒孕育了我们党从理论到实践的伟大梦想。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “一张蓝图绘到底”体现了我们的思维方式，而西方的思维方式与我们相反，我们的体制优势刚好是西方的体制劣势。

① 正确

② 错误

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【单选题】电子市场就是指利用通讯网络特别是商务平台开展商品、服务、信息的买卖。下面不是电子市场类型的是（）

① 买方市场

② 卖方市场

③ 第三方市场

④ 交易平台

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【单选题】从FTP服务器下载免费软件时,是用________账号登录并下载文件的.

① 匿名

② 任意

③ 专用

④ 电子邮件

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【单选题】下面接入方式中属于非对称数字用户线路的是________.

① ISDN

② ADSL

③ DDN

④ Cable

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【单选题】什么叫做定价策略（）

① 销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格

② 在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累

③ 网络商务信息，对于企业的战略管理.市场研究以及新产品都毫无作用

④ 虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中

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【单选题】 IP地址是由一组________的二进制数字组成.

① 4位

② 64位

③ 32位

④ 8位

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【单选题】网络营销将导致区域间商品价格差距水平（）。

① 增大

② 缩小

③ 不变

④ 没有影响

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【单选题】数字签名是解决__________问题的方法.

① 未经授权擅自访问网络

② 数据被泄或篡改

③ 冒名发送数据或发送数据后抵赖

④ 以上三种

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【单选题】下列四个包装材料中,请提出非绿色包装材料的是________.

① 可食性包装材料

② 可降解材料

③ 重复再用材料

④ 一次性塑料杯

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【判断题】市场调查是针对特定营销环境进行资料搜集和分析的活动。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业营销的流程包括：经营整体策划、扩大网站的访问、营销策略规划等。

① 正确

② 错误

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