当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 这正是我们的特色

② 我们一向如此

③ 这正是我们的最佳方式

④ 我们愿以你喜欢的方式服务

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【单选题】（）告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

① 费雷德里克.赫茨伯格

② 亚当斯

③ 马斯洛

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【单选题】 “据说你工作不到5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢？”，面试时这种提问方式属于?。

① 收口式

② 开口式

③ 压迫式

④ 引导式

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① 收口式

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【多选题】感冒根据感受邪气的不一样，体质强弱的不一样，表现的症状不一样可以分为（）两大类

① A.风寒感冒

② B.风热感冒

③ C.过敏性感冒

④ D.流行性感冒

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【单选题】坚持（），是我们党鲜明的价值取向，这也正是我们的国家制度和国家治理体系最有理由自信的理由之一。

① 以人民为中心

② 一切依靠群众

③ 为人民服务

④ 一切权力属于人民

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【单选题】改革开放是我们党的一次伟大觉醒，正是这个伟大觉醒孕育了我们党从理论到实践的（）。

① 伟大梦想

② 伟大创造

③ 伟大事业

④ 伟大工程

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【单选题】据我们的教材咨询服务计费结算的方式有（）种

① 3

② 6

③ 4

④ 7

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【单选题】当顾客接受我们的道歉时，应该说？

① 对不起，请稍等

② 对不起，非常感谢

③ 对不起，非常抱歉

④ 对不起，不好意思

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【判断题】改革开放是我们党的一次伟大觉醒，正是这个伟大觉醒孕育了我们党从理论到实践的伟大梦想。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “一张蓝图绘到底”体现了我们的思维方式，而西方的思维方式与我们相反，我们的体制优势刚好是西方的体制劣势。

① 正确

② 错误

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【单选题】组织形象的基础是( )。

① 员工形象

② 管理形象

③ 机构形象

④ 产品形象

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【单选题】组织与公众沟通的重要途径就是运用( )。

① 公关广告

② 人际传播

③ 网络

④ 大众传播

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【单选题】组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( )。

① 组织广告

② 响应广告

③ 公益广告

④ 祝贺广告

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【单选题】 ( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象

① 媒介公众

② 政府公众

③ 社区公众

④ 名流公众

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【多选题】公共关系部的主要特点是( )。

① 领导性

② 专业性

③ 服务性

④ 指挥性

⑤ 协同性

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【多选题】公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( )。

① 巴纳姆

② 艾维．李

③ 伯尼斯

④ 卡特里普和森特

⑤ 洛克菲勒

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【多选题】公共关系的基本要素包括( )。

① 组织

② 传播

③ 环境

④ 资金

⑤ 公众

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【多选题】从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( )。

① 派克和李

② 希尔—诺顿

③ 博雅

④ 爱德曼

⑤ 环球

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【多选题】公共关系产生的社会条件是( )。

① 管理条件

② 经济条件

③ 政治条件

④ 传播条件

⑤ 人事条件

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【多选题】公共关系观念主要有( )。

① 形象观念

② 互惠观念

③ 协调观念

④ 公众观念

⑤ 传播观念

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