【单选题】【消耗次数：1】
关系营销的目标是（ ）。
①
提高企业知名度
②
扩大市场占有率
③
同顾客结成长期的相互依赖关系
④
同市场保持动态的平衡关系
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【单选题】
来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是？①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。
①
①②④
②
①②③
③
②③④
④
①③④
【单选题】
办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是?
①
通常传达给人激动、热情的信息
②
给人以冷酷、距离感
③
给人镇静、肃穆的感觉
④
传达给人温暖、轻快的信息
【单选题】
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了?
①
德尔菲法
②
电子会议
③
头脑风暴法
④
名义群体法
【单选题】
小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是？
①
参与和协商
②
命令和说服
③
命令和有力的支持
④
授权和有力的支持
【单选题】
当面临选择时，我们可以采取的措施有哪些？①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡
①
①②③
②
①③④
③
①②④
④
②③④
【单选题】
王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是哪种的表现？
①
为团队成员提供必要的支持
②
为团队成员提供必要的工具
③
营造相互信任、开诚布公的气氛
④
重视团队成员
【单选题】
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是？
①
提供一些有特色的产品或服务
②
提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
③
向已定位的市场提供额外的产品或服务
④
以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
【单选题】
“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是？①不鼓励团队成员提问题；②鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需要来自领导；④对团队成员给予认可和奖励。
①
①②
②
③④
③
②④
④
①③