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【单选题】【消耗次数：1】
客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？
① 3
② 5
③ 7
④ 2
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 客户满意的最基础层次是（ ）。
①  精神满意
②  物质满意
③  社会满意
④  企业行为满意
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【多选题】 客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
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【多选题】 产品的5个层次包括（　）。
①  核心产品
②  潜在产品
③  基础产品
④  期望产品
⑤  延伸产品
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 等差数列{an}中，a3=2，a5=7，则a7=（　　）
①  10
②  12
③  16
④  20
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是客户满意的核心。
①  社会满意
②  .物质满意
③  精神满意
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【判断题】 出纳是一项管理工作，实用型岗位。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 作为一个合格的出纳员，不但要掌握处理一般会计事务的财务专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的专业知识水平和较强的数字敏感度。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 出纳与会计地位不同等，业务无联系。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 管理银行账户是会计的工作内容。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 库存现金的限额是一成不变的。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 会计凭证按照填制的程序和用途不同，分为原始凭证和记账凭证两类。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理；大写日期未按要求规范填写的，银行可予受理；但由此造成的损失，由出票人自行承担。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 用支票取现时，应先查询基本账户的存款余额，确定银行存款余额大于要取现的金额，以防止开具空头支票，开具空头支票不仅取不到钱，还会被罚款。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 销户是指企业因关、停、并、转原因，向银行提出撤销账户申请。销户申请经银行审查，并核对其存、贷款账户后，予以办理销户手续。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 转账支票是出票人签发给收款人办理结算或委托开户银行将款项支付给收款人的票据，专门用于单位之间通过银行进行转账结算的收款和付款结算。转账支票能存入个人账户。（　　）
①  对
②  错
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