（）为服务差异化提供了机会。

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【单选题】【消耗次数：1】

（）为服务差异化提供了机会。

① 服务营销组合

② 服务市场定位

③ 服务产品的特征

④ 服务营销理念

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【多选题】服务差异化主要包括（）

① 人员多样化

② 产品多样化

③ 服务多样化

④ 服务特色化

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【单选题】差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同

② 与众不同

③ 高质量

④ 廉价

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【简答题】差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【判断题】当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（）　　　

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪个不是服务营销组合的要素（）

① 产品

② 市场

③ 价格

④ 渠道

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【判断题】差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列不属于服务营销组合的是（）

① 价格

② 产品

③ 人

④ 售后

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【判断题】平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【多选题】下列选项中属于时代热词的有（　　）。

① 智能交通

② 智慧医疗

③ 智能家居

④ 精准营销

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【多选题】价值链分为（　　）。

① 基本活动

② 支撑活动

③ 用户思维

④ 大数据思维

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【多选题】下列说法中属于基本活动的有（　　）。

① 内部后勤

② 生产经营

③ 外部后勤

④ 企业战略

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【多选题】下列说法中属于支撑活动的有（　　）。

① 服务

② 人力资源

③ 研发

④ 采购

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【多选题】大数据具有5V特性，下列说法正确的有（　　）。

① 海量

② 高速

③ 多样

④ 价值

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【多选题】极致思维法则有（　　）。

① 互联网时代只有第一，没有第二

② 打造让用户尖叫的产品

③ 服务即营销

④ 简约

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【多选题】迭代思维产生的原因有（　　）。

① 产品供应到消费的环节非常短

② 小处着眼，微创新

③ 消费者意见反馈成本低，速度快

④ 消费者转移成本非常低

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【多选题】社会化思维法则有（　　）。

① 免费是为了更好的收费

② 利用社会化媒体进行口碑营销

③ 利用社会化网络进行创意收集

④ 利用社会化网络进行众包协作

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【多选题】平台思维是指企业按照（　　）的原则，把自身打造成一个整合内外部资源的平台，规避雇佣思维和自营思维的局限。

① 共建

② 开放

③ 共享

④ 共赢

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【判断题】互联网思维即用户至上、体验为王、免费模式和颠覆创新。（　　）

① 对

② 错

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