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【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
习近平总书记指出,领导干部要胸怀两个大局,一个是中华民族伟大复兴的( ),一个是世界百年未有之大变局,这是我们谋划工作的基本出发点。
①
战略全局
②
总体布局
③
总体变局
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【单选题】
习近平新时代中国特色社会主义思想坚守中国共产党人为人民谋幸福的初心,坚持人民主体地位,坚持一切为了人民、一切依靠人民,彰显了人民是历史的创造者、人民是真正英雄的( )。
①
群众观
②
唯物史观
③
历史观
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【单选题】
2013年7月11日,习近平参观平山县西柏坡时说:“对我们共产党人来说,()是最好的营养剂。多学习多重温,心中会增添许多正能量。”
①
党史、国史
②
马克思主义
③
中国革命历史
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【单选题】
()年8月l日,南昌起义打响了武装反抗国民党反动派的第一枪,标志着中国共产党独立领导武装斗争的开始。
①
1921
②
1927
③
1931
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【单选题】
党在民主革命时期的三大法宝是()。
①
实事求是、独立民主、群众路线
②
统一战线、武装斗争、党的建设
③
解放思想、实事求是、与时俱进
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【单选题】
延安时期,毛泽东同志在追悼张思德同志时发表的( )的演讲,深刻揭示了党群关系、干群关系、军民关系的真谛。
①
《为人民服务》
②
《论持久战》
③
《论十大关系)
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【单选题】
《中国共产党党员教育管理工作条例》规定,高校党组织对组织关系保留在学校的高校毕业生流动党员,应当继续履行管理职责。党员组织关系保留时间一般不超过( )年,对符合转出组织关系条件的及时转出。
①
1
②
2
③
3
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【单选题】
党支部委员之间、党支部委员和党员之间、党员和党员之间,每年谈心谈话一般不少于( )次。
①
1
②
2
③
4
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【单选题】
《中共中央关于加强党的政治建设的意见》指出,坚持集成联动,完善党内()制度体系有关制度,健全国家法律体系有关规定,在各类章程中明确提出有关要求,做到相辅相成、有机统一。
①
宪法
②
法律
③
法规
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【单选题】
新修订的《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》于2021年()月()日由中共中央发布。
①
226
②
416
③
813
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