【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
RandomAccessFile raf2 = new RandomAccessFile(1.txt,rw ); 语句的功能是( )。
①
打开当前目录下的文件1.txt，既可以向文件写数据，也可以从文件读数据
②
打开当前目录下的文件1.txt，但只能向文件写入数据，不能从文件读取数据
③
打开当前目录下的文件1.txt，但不能向文件写入数据，只能从文件读取数据
④
以上说法都不对
【单选题】
如果要向文件file.txt中添加数据,应如何构建输出流（）。
①
OutputStream out=new FileOutputStream(“file.txt”);
②
OutputStream out=new FileOutputStream(“file.txt”, “append”);
③
FileOutputStream out=new FileOutputStream(“file.txt”, true);
④
FileOutputStream out=new FileOutputStream(new file(“file.txt”));
【单选题】
如果?个程序段中有多个catch,则程序会按下列哪种情况执?（ ）。
①
对每个catch都执??次
②
找到合适的异常类型后就不再执?后边的catch
③
找到每个符合条件的catch都执??次
④
找到合适的异常类型后继续执?后?的catch
【单选题】
下面是有关子类继承父类构造函数的描述,其中正确的是（ ）。
①
②
创建子类的对象时,先调用子类自己的构造函数,然后调用父类的构造函数
③
子类无条件地继承父类不含参数的构造函数
④
子类必须通过super关键字调用父类的构造函数
⑤
子类无法继承父类的构造函数
【单选题】
如果有类Person和其子类Man和Woman，则如果程序中出现语句Person p=new Man()；下列说法正确的是（ ）。
①
语句错误
②
语句正确
③
编译正确但运行错误
④
以上均不对
【单选题】
已知f1和f2是同一类的两个成员方法，但f1不能直接调用f2，这说明（）
①
f1和f2都是静态方法
②
f1不是静态方法，f2是静态方法
③
f1是静态方法，f2不是静态方法
④
f1和f2都不是静态方法