答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【多选题】
《共产党宣言》中的这句话“一切固定的僵化的关系以及与之相适应的素被尊崇的观念都被消除了,一切新形成的关系等不到固定下来就陈旧了。一切等级的和固定的东西都烟消云散了,一切神圣的东西都被亵渎了。”你认为表达了哪些意思()
①
A资产阶级推动了全球化
②
B资产阶级深刻地改变了社会关系
③
C观念是因现实社会关系的变化而变化的
④
D资产阶级的时代不同于以往一切时代
查看完整题目与答案
【单选题】
2010年国家将扶贫标准提高到()元/年。
①
A.856
②
B.1500
③
C.2300
④
D.3300
查看完整题目与答案
【单选题】
()是扶贫开发的根本。
①
A.开发式扶贫
②
B.创新式扶贫
③
C.提升式扶贫
④
D.保障式扶贫
查看完整题目与答案
【单选题】
充分发挥政治优势和制度优势,强化组织领导、责任体系、监督检查、考核评估等一系列保障措施”是扶贫脱贫的()。
①
A.组织保障
②
B.政策举措
③
C.基本方略
④
D.目标任务
查看完整题目与答案
【单选题】
()报告中,提出要坚决打赢脱贫攻坚战。
①
A.十八大
②
B.十六大
③
C.十七大
④
D.十九大
查看完整题目与答案
【单选题】
三区三州的“三区”是指:()。
①
A.云南、新疆南疆四地州和四省藏区
②
B.大连、新疆南疆四地州和四省藏区
③
C.西藏、新疆北疆四地州和四省藏区
④
D.西藏、新疆南疆四地州和四省藏区
查看完整题目与答案
【单选题】
社会中成功人士通常比其他人具有较高的()
①
A智商
②
B情商
③
C学历
④
D能力
查看完整题目与答案
【单选题】
以下不属于摆脱不良情绪可以运用的方法的是()
①
A音乐释放
②
B日记写信
③
C亲近自然
④
D对引起自己不良情绪的人进行报复
查看完整题目与答案
【单选题】
化悲痛为力量说明积极情绪和消极情绪有()的特点
①
A一成不变
②
B相互转换
③
C先天遗传
④
D后天形成
查看完整题目与答案
【单选题】
资本主义经济中的利润是()
①
A.商品价值的转化形式
②
B.生产成本的转化形式
③
C.剩余价值的转化形式
④
D.生产价格的转化形式
查看完整题目与答案