【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
建设合同按承包工程计价方式可分为（）
①
总价合同、单价合同、成本加奖罚合同、有偿合同
②
固定总价合同、纯单价合同、成本加固定金额酬金合同、买卖合同
③
固定总价合同、可调总价合同、单价与包干混合式合同、总承包合同
④
总价合同、单价合同、成本加酬金合同
【单选题】
施工合同示范文本中规定，如果发包人不按合同的约定支付工程进度款，承包人发出催付通知和停工通知后仍不能获得工程款，可在停工通知发出7天后停止施工。该条款依据的是《合同法》中关于()的规定。
①
撤销权
②
不安抗辩权
③
后履行方抗辩权
④
同时履行抗辩权
【单选题】
招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件的收受人。
①
15
②
20
③
30
④
10
【单选题】
保留金的退还规定是（）。
①
质量保修期满一年后，一次性退还
②
工程移交时，一次性退还
③
工程移交时，支付一半；质量保修期满后，另一半保留金将由工程师开具证书付给承包商。
④
不予退还