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【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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随机题目
【多选题】
资金调拨收入包括( )。
①
补助收入
②
上解收入
③
调入资金
④
销售收入
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【多选题】
财政支出是一级政府为实现其职能,对财政资金的再分配,包括( )。
①
一般预算支出
②
基金预算支出
③
专用基金支出
④
资金调拨支出
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【多选题】
财政收入包括( )。
①
预算收入
②
基金预算收入
③
专用基金收入
④
资金调拨收入
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【多选题】
财政各项结余包括( )。
①
一般预算结余
②
基金预算结余
③
专用基金结余
④
多余预算结余
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【多选题】
以下属于净资产类科目的有( )。
①
预算结余
②
预算周转金
③
调入资金
④
上解支出
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【多选题】
总预算会计在管理财政性存款中,应当遵循以下原则,包括( )。
①
集中资金,统一调度
②
严格控制存款开户
③
根据年度预算或季度分月用款计划拨付资金
④
在存款余额内支付,不得透支
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【判断题】
总预算会计的主要职责是进行会计核算,反映预算执行,实行会计监督,参与预算管理,合理调度资金。( )
①
对
②
错
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【判断题】
总预算会计机构应建立健全内部稽核制度。( )
①
对
②
错
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【判断题】
总预算会计人员,不得兼任单位会计,不得收付现金和经管收缴的物资。( )
①
对
②
错
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【判断题】
总预算会计记录文字使用中文,少数民族地区可以同时使用本民族文字。( )
①
对
②
错
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