【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
?某上市公司发行普通股1 000万股，每股面值1元，每股发行价格5元，支付手续费20万元。该公司发行普通股计入资本公积的金额为（ ）万元。
①
1 000
②
3 980
③
4 980
④
5 000
【单选题】
某增值税一般纳税企业自建仓库一幢，购入工程物资200万元，增值税税额为34万元，已全部用于建造仓库;耗用库存材料50万元，应负担的增值税税额为8.5万元;支付建筑工人工资36万元。该仓库建造完成并达到预定可使用状态，其入帐价值为( )万元。
①
250
②
292.5
③
286
④
328.5
【单选题】
某企业年初未分配利润为100万元，本年实现的净利润为200万元，分别按10%提取法定盈余公积和任意盈余公积，向投资者分配利润150万元，该企业未分配利润为（ ）万元。
①
10
②
90
③
100
④
110
【单选题】
下列有关应付票据处理的表述中，不正确的是（ ）。
①
企业开出并承兑商业汇票时，应按其票面金额贷记“应付票据”
②
不带息应付票据到期支付时，按票面金额结转
③
企业支付的银行承兑手续费，计入当期“财务费用”
④
企业到期无力支付的银行承兑汇票，应按账面金额转入“应付账款”
【单选题】
某饮料生产企业为增值税一般纳税人，年末将本企业生产的一批饮料发放给职工作为福利。该饮料市场售价为10万元（不含增值税），增值税适用税率为17%，实际成本为8万元。假定不考虑其他因素，该企业应确认的应付职工薪酬为（ ）万元。
①
8
②
9.36
③
10
④
11.7
【单选题】
某企业首次公开发行普通股600万股，每股面值1元，每股发行价为6元，支付佣金72万元，手续费18万元，使企业资本公积增加的金额是( )。
①
2910
②
2928
③
3000
④
2982
【单选题】
企业以现金支付行政管理人员生活困难补助2000元，应做的账务处理是( )。
①
借：管理费用 2000贷：库存现金 2000
②
借：其他业务成本 2000 贷：库存现金 2000
③
借：应付职工薪酬—福利 2000 贷：库存现金 2000
④
借：营业外支出 2000 贷：库存现金 2000
【单选题】
2012年7月1日某公司按面值发行总额6000万元、5年期、票面年利率5%、到期一次还本付息的债券，2013年12月31日该债券的账面金额( )万元。
①
6150
②
6600
③
6000
④
6450