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【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
卵巢分泌的雌激素主要是雌二醇。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在心脏前、后负荷不变的情况下,注射肾上腺素可使心率加快、心肌收缩力增强,心输出量增加增加。
①
正确
②
错误
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【判断题】
完成尿生成的结构为肾小体、肾小管和集合管。
①
正确
②
错误
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【判断题】
血浆胶体渗透压升高会导致肾小球滤过率减少。
①
正确
②
错误
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【判断题】
由丘脑向大脑皮层投射具有点对点的投射关系是非特异性投射系统的特征。
①
正确
②
错误
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【判断题】
脂肪由胃排空的速度最慢的物质是
①
正确
②
错误
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【判断题】
调节胰岛素分泌的最重要因素是胃肠激素。
①
正确
②
错误
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【判断题】
双侧心室一次射出的总血量是每分输出量(心输出量)。
①
正确
②
错误
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【单选题】
卵巢分泌的雌激素主要是( )
①
雌二醇
②
雌三醇
③
孕酮
④
雌酮
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【单选题】
瞳孔对光反射的中枢在( )
①
下丘脑
②
中脑
③
延髓
④
大脑
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