.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

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④ 服务承诺与服务实绩

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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【判断题】财务报表分析报告应按照统一格式和内容模块进行撰写。

① 对

② 错

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【判断题】财务报表分析报告是财务报表分析人员在完成既定的分析任务之后，就其所分析的企业财务报表反映出的企业偿债能力、获利能力、营运能力等综合情况所形成的一个书面总结。

① 对

② 错

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【单选题】下列选项中，不是撰写财务报表分析报告的基本步骤的是（）。

① 确定分析对象

② 收集整理资料

③ 修改定稿

④ 报送或发表

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【单选题】下列选项中，不是财务报表分析报告撰写的基本原则的是（）。

① 客观性原则

② 确定性原则

③ 相关性原则

④ 作用有限性原则

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【单选题】下列关于财务报表综合分析和专项分析的对比描述错误的是（）

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② 专项分析通常采用由个别到一般的方法，而综合分析则是从一般到个别的方法

③ 专项分析具有实务性和实证性，综合分析则具有抽象性和概括性

④ 专项分析把每个分析指标视为同等重要，综合分析则认为各种指标有主辅之分

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