答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
酒店服务中经常会有“回头客”光顾,“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征
①
对象性
②
习得性
③
稳定性
④
价值性
查看完整题目与答案
【判断题】
旅行社可以依法转让旅行社业务、出租出借旅行社业务经营许可证。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【多选题】
如果遇到客人躺在酒店大厅沙发上睡觉,如何改变酒店顾客的行为?
①
更新旅游产品
②
加强旅游产品的宣传
③
引导人们积极参加旅游活动
④
叫客人起来
查看完整题目与答案
【多选题】
饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有
①
观察法
②
体验法
③
内省法
④
询问法
⑤
痕迹法
查看完整题目与答案
【多选题】
学习饭店服务心理学的必要性主要有
①
饭店员工需要掌握心理知识
②
心理学知识与方法的同一性
③
心理学方法与服务技能的相关性
④
旅游者行为难以琢磨
⑤
可以把握政府部门和供应商的心理
查看完整题目与答案
【判断题】
缴纳质量保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【多选题】
下列行为中,属于要约邀请的有( )
①
商业广告
②
招股说明书
③
招标公告
④
拍卖公告
⑤
寄送价目表
查看完整题目与答案
【多选题】
导游资格考试的条件有( )
①
具有中国国籍
②
身体健康
③
大专以上学历
④
外语等级证书
⑤
具有适应导游需要的语言表达能力
查看完整题目与答案
【多选题】
合同无效的法律后果有( )
①
赔偿损失
②
追缴财产
③
返还财产
④
继续履行
⑤
补救措施
查看完整题目与答案
【单选题】
美国人玛丽在云南旅游期间住在农村居民家中应当在入住后( )内办理登记
①
12小时
②
24小时
③
48小时
④
72小时
查看完整题目与答案