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【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
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①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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①  正确
②  错误
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②  反应性
③  保证性
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①  正确
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【多选题】 以下颗粒有机物的残体不易被土壤微生物腐蚀的（）。
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④  D.羊绒就是细羊毛，因为纤维细，所以手感比羊毛好
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②  B.遗传性能稳定
③  C.适应性强
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①  A.布局区域化
②  B.养殖规模化
③  C.生产标准化
④  D.发展专业化
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①  A.原核生物
②  B.生物病原
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①  A.枯萎
②  B.萎缩
③  C.黄萎
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