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【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
mso-bidi-font-family:Times New Romanmso-font-kerning:1.0pt;mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-bidi-language:AR-SA">向1L0.1 mol/L的氨水中加入一些NH4Cl晶体,会使: ( )。
①
氨水的解离常数增大
②
氨水的解离常数减小
③
溶液的PH增大
④
溶液的PH减小
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【单选题】
下列化合物酸性最强的是
①
乙醇
②
苯酚
③
乙炔
④
水
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【单选题】
滴定误差的大小主要取决于
①
指示剂的性能
②
溶液的温度
③
溶液的浓度
④
滴定管的性能
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【单选题】
下列四个数据中修改为四位有效数字后为0.7314的是
①
0.73146
②
0.731349
③
0.73145
④
0.731451
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【单选题】
烷烃C4H10中的C—C键和C—H键数目( )
①
4个,10个
②
3个,10个
③
4个,8个
④
3个,8个
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【单选题】
下列化合物沸点最高得是
①
正丙醇
②
乙二醇
③
异丙醇
④
氯乙烷
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【单选题】
用25mL移液管移出的溶液体积应记录为
①
25mL
②
25.0mL
③
25.00mL
④
25.000mL
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【单选题】
下列化合物酸性最强的是
①
苯酚
②
对甲苯酚
③
苯甲醇
④
.对硝基苯酚
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【单选题】
将甲烷与氯气混合,不能发生氯代情况的是( )
①
光照
②
高温
③
将甲烷先用光照,再在黑暗中与氯气混合
④
将氯气先用光照,再在黑暗中与甲烷混合
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【单选题】
制备的标准溶液浓度与规定浓度相对误差不得大于
①
1%
②
2%
③
5%
④
10%
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