.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

查看完整题目与答案

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

查看完整题目与答案

【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

查看完整题目与答案

【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】风机、储气罐属于通用工程设备

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】钢结构工程属于机电工程注册建造师职业工程范围

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】照明灯具的施工程序是：灯具开箱检查→灯具组装→灯具安装接线→送电前的检查→送电运行

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】自动扶梯、自动人行道安装工程质量验收要求：设备进行验收、土建交接检验、整机安装验收

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】我国执行的安全生产管理体制是“企业负责、行业管理，国家监察、群众监督

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】对塔身升降的基本要求是升降作业过程中，必须有专人指挥，必须有专人照看电源，必须有专人操作液压系统，必须有专人拆装螺栓，必须服从指挥信号

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】从事建筑起重机械安装、拆卸活动的单位应当依法取得建设主管部门颁发的相应资质和建筑施工企业安全生产许可证，并在其资质许可范围内承揽建筑起重机械安装、拆卸工程

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】招标代理机构应当在招标人委托的范围办理招标事宜，并遵守法律法规的规定

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行作业，都称为高处作业

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】在机械制造中，“公差”用于协调机器零件的标准化使用要求与制造经济之间的矛盾

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案