答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
在电梯安装单位自检试运行结束并提交记录后,负责对点题校验和调试的单位是()。
①
A.建设单位
②
B.使用单位
③
C.特种设备安全监督管理单位
④
D.制造单位
查看完整题目与答案
【单选题】
关于自动化仪表系统中液压管道安装要求的说法,错误的是()。
①
A.油压管道应平行敷设在高温设备和管道上方
②
B.油压管道与热表面绝热层的距离应大于150mm
③
C.液压泵自然流动回流管的坡度不应小于1:10
④
D.液压控制器与供液管连接时,应采用耐压挠性管
查看完整题目与答案
【单选题】
被征收人对人民政府作出的房屋征收决定不服的,可以依法申请行政复议,也可以依法提起()
①
A上诉
②
B告上法庭
③
C行政诉讼
④
D越级上访
查看完整题目与答案
【判断题】
在直流电机中,电枢的作用是将交流电变为直流电().
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
变压器的空载试验通常在高压侧加电压、测量().
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
考虑磁路的饱和,如果变压器主磁通为正弦波,则产生主磁通励磁电流也是正弦波().
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
变压器一次侧接额定电压不变,则负载的主磁通比空载的主磁通略小().
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
一般可将晶闸管制成交流无触点开关().
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
征收的主要补偿就是被征收房屋的价值
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
《条例》规定无论是通过协商解决还是通过补偿决定来解决补偿每一户的补偿安置情况都要进行公告
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案