企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】 “盛唐诗歌”的“盛”表现在诗歌的质量高，对吗？

① 正确

② 错误

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【单选题】 24.《白雪歌送武判官归京》的作者是（）。

① A.李白

② B.高适

③ C.岑参

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【判断题】 4.“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的作者是岑参。

① 正确

② 错误

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【判断题】 22.盛唐诗歌的“盛唐”是一个政治概念。

① 正确

② 错误

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【判断题】 8.《饮中八仙歌》的作者是李白。

① 正确

② 错误

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【单选题】 22.“江汉思归客，乾坤一腐儒”出自杜甫的（）。

① A.《江汉》

② B.《书怀》

③ C.《北征》

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【单选题】 9.“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”出自于李白的（）。

① A.《梦游天姥吟留别》

② B.《扶风豪士歌》

③ C.《长干行》

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【判断题】 30.杜甫的诗风主要是“沉郁顿挫”。

① 正确

② 错误

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【判断题】 23.“笔力雄壮，气象浑厚”是严羽提出的。

① 正确

② 错误

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【单选题】 21.杜甫《望岳》：“岱宗夫如何？齐鲁春未了。”“岱宗”是指（）。

① A.华山

② B.衡山

③ C.泰山

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