企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】温度检测技术是利用紫外技术等温度测量的方法。（）

① 对

② 错

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【单选题】设备的储备量随时间的变化规律。（）

① 对

② 错

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【单选题】设备性能良好是设备技术状态完好的唯一标准。（）

① 对

② 错

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【单选题】营销策划活动要遵循的八个步骤，第二个是资料收集和市场研究。（）

① 对

② 错

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【单选题】技术是( )的知识体系

① 整合

② 完整

③ 一系列

④ 成套

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【单选题】了解“力和运动”体现了学前儿童科学教育哪方面的内容( )

① 感受科技对生活的影响

② 体验技术设计

③ 发现事物间的关系和变化

④ 感受天气变化，发现自然界的奇妙

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【单选题】 QQ密码保护的方法主要有（）。

① 以上ABC

② 密保卡

③ 密保问题

④ 密保手机

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【单选题】使用微信分享照片，可以通过谁可以看，去选择（）来控制能看到照片的人。

① 部分可见或不给谁看

② 以上ABC

③ 私密

④ 公开

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【单选题】当一个窗口最大化后，下列操作不能实现的是（）。

① 任意改变窗口大小

② 还原窗口到原大小

③ 最小化窗口

④ 关闭窗口

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【单选题】语言获得理论中的“后天环境论”的提出者是( )。

① 斯金纳

② 皮亚杰

③ 乔姆斯基

④ 华生

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