企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【单选题】王大爷66岁，1年前妻子因病去世，他悲痛万分。经常脂物思情面对妻子生前的照片，独自流泪，这是典型的空巢老人的心理表现。

① 对

② 错

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【单选题】进行基本救助同时拨打“120”电话的不正确的做法是（）。

① 节省时间，及时挂断电话

② 告知老年人发生意外的地点

③ 告知现场联络人姓名和联系电话

④ 告知发生意外老年人的病情

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【单选题】对护理员要求过高，苛求护理员必须面面俱到，这是老年人与护理员之间的矛盾。

① 对

② 错

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【单选题】养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。

① 对

② 错

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【单选题】面对冲突时，不是自己的错误，也要谦虚的讲“对不起”要用一致的方式去面对冲突和压力。

① 对

② 错

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【单选题】养老机构发生火灾时错误灭火的措施有（）。

① 衣物着火立即脱掉，用湿被褥包裹身体

② 火灾时不能贸然开窗

③ 身上着火不能奔跑

④ 电器着火先断电源，再泼水灭火

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【单选题】老年人居室的温度：冬天以22℃~25℃为宜，夏天以25℃~28℃为宜。

① 对

② 错

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【单选题】食盐量过多会加重心脏及肾脏负担，容易引起高血压等疾病,所以为老年人准备食物要（）。

① 饮食要清淡

② 色香味要全

③ 食品要多样

④ 蔬菜要新鲜

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【单选题】老年人洗澡时要调节水温，（），调节水温在防止着凉与烫伤方面起着十分重要的作用。

① 确定水温合适再冲洗身体

② 洗澡之前要先调节好水温

③ 让老年人先用手或脚感受

④ 以上均有

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【单选题】老年人发病的特点之一（），此特征为一旦病情发作后机体功能迅速降低，使病情迅速恶化，出现多脏器功能衰竭，预后极差。

① 发病急而快

② 综合征多见

③ 症状不典型

④ 反复发作

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