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【单选题】【消耗次数:1】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
参考答案:
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
①
服务
②
质量
③
标准
④
指标体系
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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随机题目
【判断题】
售后租回形成经营租赁时,对于售价与公允价值的差额,应计入递延收益,并在租赁期内分摊。( )
①
对
②
错
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【判断题】
以旧换新销售商品时,销售的商品按商品的售价确认收入,回收的商品冲减原确认的收入的金额。( )
①
对
②
错
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【判断题】
售后租回交易认定为融资租赁时,售价和账面价值之间的差额应当做递延处理。( )
①
对
②
错
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【单选题】
某建造承包商与客户签订了一份总金额为300万元的固定造价建造合同,第一年发生120万元的实际成本,预计尚需发生成本200万元,则该承包商应做的账务处理是( )。
①
确认当期的合同收入112.5万元,合同成本120万元,预计合同损失20万元
②
确认当期的合同收入120万元,合同成本112.5万元,预计合同损失12.5万元
③
确认当期的合同收入112.5万元,合同成本120万元,预计合同损失12.5万元
④
确认当期的合同收入112.5万元,合同成本120万元,并在报表附注中披露预计损失
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【单选题】
甲公司为建筑公司常年承揽建筑安装业务,2011年5月1日承接了乙公司的一项厂房建造工程,预计整个工期为2年,合同总价款为2 000万元,预计总成本为1 500万元,采用完工百分比法确认收入,约定合同签订日支付合同价款的20%,2011年末支付合同价款的40%,剩余的40%在完工验收时支付,2011年甲公司共发生成本800万元,预计完成合同尚需发生800万元,则甲公司2011年因该项建造业务而应确认的收入和成本分别是( )。
①
1 000万元;800万元
②
1 066万元;800万元
③
1 066万元;853万元
④
合同尚未完工不确认收入和成本
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【单选题】
建业公司2011年5月1日承接了乙公司的一项厂房建造工程,预计整个工期为2年,合同总价款为2 000万元,预计总成本为1 500万元,采用完工百分比法确认收入,约定合同签订日支付合同价款的20%,2011年末支付合同价款的40%,剩余的40%在完工验收时支付,2011年建业公司共发生成本800万元,预计完成合同尚需发生800万元。2012年实际发生成本600万元,预计完成合同尚需发生200万元,建业公司2012年应确认的收入为( )。
①
1 200万元
②
800万元
③
600万元
④
750万元
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【单选题】
关于建造合同收入,下列说法中不正确的是( )。
①
在资产负债表日,应当按照合同总收入乘以完工进度扣除以前会计期间累计已确认收入后的金额,确认为当期合同收入
②
在资产负债表日,应当按照合同总成本乘以完工进度扣除以前会计期间累计已确认成本后的金额,确认为当期合同成本
③
在资产负债表日,当期确认的合同收入减去当期确认合同成本,即为当期确认合同毛利
④
前期开始当期完成的建造合同,应当按照实际合同总收入确认为当期合同收入
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【单选题】
下列有关建造合同收入和成本内容的表述中,不正确的是( )。
①
建造合同收入包括合同中规定的初始收入和因合同变更、索赔、奖励等形成的收入
②
因合同变更、索赔、奖励等形成的收入不构成合同初始收入
③
建造合同成本包括从合同签订开始至合同完成止所发生的、与执行合同有关的直接费用和间接费用
④
如果建造合同的结果不能够可靠地估计,企业不应当确认合同收入和费用
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【单选题】
下列有关建造合同收入和成本内容的表述不正确的是( )。
①
建造合同收入包括合同中规定的初始收入和因合同变更、索赔、奖励等形成的收入
②
因合同变更、索赔、奖励等形成的收入不构成合同初始收
③
建造合同成本包括从合同签订开始至合同完成止所发生的、与执行合同有关的直接费用和间接费用
④
如果建造合同的结果不能够可靠地估计,企业不应当确认合同收入和费用
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【单选题】
建造合同业务中,关于合同成本的组成,下列说法中错误的是( )。
①
建造承包商为订立合同而发生的差旅费、投标费等,能够单独区分、可靠计量且合同很可能订立的,应当予以归集,待取得合同时计入合同成本
②
建造承包商为订立合同而发生的差旅费、投标费等应当计入当期损益
③
合同成本包括从合同签订开始至合同完成止所发生的、与执行合同有关的直接费用和间接费用
④
企业为建造合同借入款项所发生的、不符合借款费用准则规定的资本化条件的借款费用不计入合同成本
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