企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【单选题】根据个体指数和报告期总量指标计算的总指数是

① 综合指数

② 加权算术平均数指数

③ 加权调和平均数指数

④ 可变构成指数

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【单选题】平均指标指数是

① 平均数指数

② 个体指数的平均数

③ 由两个平均指标对比形成的指数

④ 两个总量指标对比形成的指数

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【单选题】样本指标

① 都是随机变量

② 都不是随机变量

③ 有些是随机变量有些不是随机变

④ 既是随机变量又是非随机变量

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【单选题】某企业2003年比2002年产量增长了10%，产值增长了20%，则产品的价格提高了

① 10%

② 30%

③ 100%

④ 9.09%

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【单选题】总指数的基本形式是

① 个体指数

② 综合指数

③ 算术平均数指数

④ 调和平均数指数

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【单选题】为了反映职工工资水平的变动程度，应计算平均工资

① 可变构成指数

② 结构影响指数

③ 固定组成指数

④ 都不是

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【单选题】我国零售物价指数的编制是采用

① 个体指数

② 综合指数

③ 平均数指数

④ 固定权数平均数指数

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【多选题】在直线趋势方程y=a+bt中的参数b表示

① 趋势值

② 趋势线的截距

③ 趋势线的斜

④ 当t变动一个单位时y平均增减的数值

⑤ 当t=0时，y的数值

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【多选题】时间数列按统计指标的表现形式不同可分为

① 时期数列

② 时点数列

③ 绝对数时间数

④ 相对数时间数列

⑤ 平均数时间数列

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【多选题】定基发展速度与环比发展速度的数量关系是

① 定基发展速度等于相应的环比发展速度的连乘积

② 两个相邻的定基发展速度之比等于相应的环比发展速度

③ 定基发展速度与环比发展速度的基期一致

④ 定基发展速度等于相应的环比发展速度之和

⑤ 定基发展速度等于相应的环比发展速度之差

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