企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【单选题】某公司将产品出售给个人购买者，此公司所属的电子商务分类是( ) 。

① B to B

② B to C

③ C to C

④ C to B

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【单选题】在下列消费者权利当中，对于电子商务消费者而言的核心权利是( )。

① 安全权

② 损害赔偿权

③ 知情权

④ 隐私权

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【单选题】１９６０年，（）５国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟。

① 美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚

② 美国、英国、日本、荷兰、澳大利亚

③ 美国、英国、荷兰、中国、比利时

④ 美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时

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【单选题】使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向（）提出损害赔偿。

① 违法经营者

② 营业执照的管理者

③ 营业执照的管理机关

④ 违法经营者的法定代表人

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【单选题】经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

① 口头、书面

② 合同、告示

③ 格式合同

④ 通知、声明、店堂告示

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【单选题】如果公民甲构成生产、销售不符合安全标准的食品罪，那么以下哪说法是不正确的（）。

① 甲必须年满１８周岁

② 甲主观上必须是故意

③ 甲必须已经销售获利

④ 足以造成危害结果即可，并非要求实际造成危害结果

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【单选题】某人重男轻女，将自己刚出生的女儿扔到野外致其死亡，他构成了

① 故意杀人罪

② 故意伤害致死罪

③ 遗弃罪

④ 故意杀人罪

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【单选题】劳改犯甲，自恃技术熟练，在检修线路时不按规定操作，造成电路着火，使部分设备被烧毁，损失10余万元。甲的行为构成

① 失火罪

② 破坏生产经营罪

③ 重大责任事故罪

④ 玩忽职守罪

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【单选题】甲为杀死乙而想乙射击，第一枪未打中，在能继续向乙开枪射击的情况下，甲停止了射击，甲的行为属于

① 犯罪既遂

② 犯罪未遂

③ 犯罪中止

④ 不构成犯罪

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【单选题】下列各罪中，属于用危险方法危害公共安全的犯罪的有

① 破坏交通工具罪

② 放火罪

③ 破坏公破坏交通设施罪

④ 破坏公用电信设施罪

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