答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是( )。
①
这正是我们的特色
②
我们一向如此
③
这正是我们的最佳方式
④
我们愿以你喜欢的方式服务
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【多选题】
关于支票,以下表述正确的有( )。
①
支票与预留银行印鉴不能由同一人保管
②
支票与预留银行印鉴可以由同一人保管
③
支票签发与支票审核不得由同一人办理
④
支票签发与支票审核可以由同一人办理
查看完整题目与答案
【多选题】
出纳不得监管的工作有( )。
①
现金日记账的登记
②
会计稽核
③
会计档案
④
债务账目登记
查看完整题目与答案
【多选题】
企业开立基本存款账户的流程有( )。
①
准备材料
②
填写申请表,盖预留印鉴
③
提交材料,支付开户费
④
等待审查结果
查看完整题目与答案
【多选题】
出纳人员可以登记和保管的账簿有( )。
①
现金日记账
②
银行存款日记账
③
现金总账
④
银行存款总账
查看完整题目与答案
【判断题】
现金日记账是由出纳人员根据审核无误的现金收、付款凭证和转账凭证按照经济业务的发生顺序,逐日、逐笔序时登记。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
库存现金日记账由出纳人员根据审核无误的库存现金收、付款凭证和转账凭证按照经济业务的发生顺序,逐笔序时登记。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
每日业务终了,出纳员应将现金日记账的账面余额与现金的实存数进行核对,做到账实相符。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
库存现金进行清查时,出纳人员需要回避。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
银行存款余额调节表的编制方法一般是在企业与银行双方账面余额的基础上,各自加上对方已收而本单位未收的款项,减去对方已付而本单位未付的款项。经过调节后,双方的余额应一致。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
支付结算票据上的出票日期具有法律效力,不得涂改,否则票据无效。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案