答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
参考答案:
复制
纠错
➡️如需代学继续教育,请点击这里
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是( )。
①
这正是我们的特色
②
我们一向如此
③
这正是我们的最佳方式
④
我们愿以你喜欢的方式服务
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
我国青岛啤酒在香港采用“一个啤酒瓶盖(带盖内橡皮)换取一元港币的现金”兑换方法,使青岛啤酒在香港销量大增,这种促销手段属于()
①
广告
②
人员推销
③
销售推广
④
公共关系
查看完整题目与答案
【单选题】
( )是指根据国外市场需求强度和消费者对产品价值的理解来制定产品销售价格。这种定价方法主要是考虑顾客可以接受的价格以及在这一价格水平上的需求数量,而不是产品的成本。
①
成本导向定价法_______
②
需求导向定价法
③
目标利润定价法
④
竞争导向定价法
查看完整题目与答案
【单选题】
国际市场营销人员以()作为定价目标,是指肄业长期的.整体的利润目标。
①
利润最大化
②
市场占有率
③
投资报酬率
④
应付与防止竞争
查看完整题目与答案
【单选题】
麦当劳快餐店在不同的国家都采用拱型的大M标志,这运用的是()
①
说服性广告
②
标准化广告策略
③
差异化广告策略
④
提醒性广告
查看完整题目与答案
【单选题】
企业对营销活动中出现的问题不知症结所在,无法确定要调查哪些内容的情况下,可采用( )
①
探测性调研
②
描述性调研
③
因果性调研
④
预测性调研
查看完整题目与答案
【单选题】
下面那一项不是出口机构的类型()
①
零售商
②
代理商
③
分销商
④
子公司
查看完整题目与答案
【多选题】
产品的包装策略主要有()
①
类似包装策略
②
配套包装策略
③
再使用包装策略
④
附赠包装策略
查看完整题目与答案
【多选题】
直接出口中有一系列重要的工作()
①
与顾客联络感情
②
调查市场
③
准备海关文件
④
正和人力资源
查看完整题目与答案
【多选题】
国际市场产品担保策略包括()
①
最低担保策略
②
附加担保策略
③
最优担保策略
④
超额担保策略
查看完整题目与答案
【多选题】
一个企业进入国际市场有以下途径()
①
能够从目标国家外部的生产基地向目标国家出口产品
②
通过目标国家政府部门的特殊政策
③
能够将技术.资本.人力等企业资源转移到国外,自己生产或结合当地资源制造产品
④
公司联盟的协助
查看完整题目与答案