【单选题】【消耗次数：1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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某产品流水线生产，计划日产量为150件，两班生产，每班工作8小时，计划废品率为5%，那么该流水线节拍的计算公式应为()
①
（2×8×60）/150×(1+5%)
②
（2×8×60）/150×(1-5%)
③
（2×8×60）/150÷(1+5%)
④
（2×8×60）/150÷(1-5%)
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下述关于MRP系统中主生产计划表述正确的是（ ）
①
主生产计划的计划周期为一年。
②
主生产计划的产品项目为相关需求。
③
主生产计划是按产品的品种、型号、规格规定它们在每一时间周期内的出产数量和出产时间的计划。
④
主生产计划中的产品需求主要是年初的估计数。
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依据决策作用时间及决策内容，可将生产运作过程中的决策分为三个层次，即：（）
①
生产运作战略、产品设计、生产计划
②
生产运作战略、生产计划、生产控制
③
生产运作战略、生产能力决策；生产计划
④
产品设计、生产计划、生产控制
【单选题】
生产提前期是指()
①
相邻两批同种制品在某车间投入或出产的时间间隔。
②
一批制品在各个生产环节投入(或出产)的时间比该批制品在最后车间完工出产所提前的时间。
③
一批制品从原材料投入到产成品出产所提前的时间。
④
一批制品在各个生产环节投入的时间比该批制品在最后车间投入所提前的时间。