【单选题】【消耗次数：1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
农户甲外出打工，将自己房屋及宅基地使用权一并转让给同村农户乙，5年后甲返回该村。关于甲返村后的住宅问题，下列哪些说法是错误的？
①
由于甲无一技之长，在外找不到工作，只能返乡务农。政府应再批给甲一处宅基地建房
②
根据“一户一宅”的原则，甲作为本村村民应拥有自己的住房。政府应再批给甲一处宅基地建房
③
由于农村土地具有保障功能，宅基地不得买卖，甲乙之间的转让合同无效。乙应返还房屋及宅基地使用权
④
由于与乙的转让合同未经有关政府批准，转让合同无效。乙应返还房屋及宅基地使用权.
【多选题】
2000年1月甲以分期付款的方式向乙公司购买潜水设备套，价值10万元。约定首付2万，余款分三期付清，分别为2万、3万、3万，全部付清前乙公司保留所有权。甲收货后付了首付和第一期款，第二期款迟迟未付。2000年8月甲以2万元将该设备卖给职业潜水员丙。下列哪些选项是正确的?
①
乙可以解除合同，要求甲承担违约责任
②
乙解除合同后可以要求甲支付设备的使用费
③
乙可以请求丙返还原物，但须支付丙2万元购买费用
④
丙返还潜水设备后可以要求甲承担违约责任
【多选题】
甲乙丙依次比邻而居。甲为修房向乙提出在其院内对方建材，乙不同意。甲遂向丙提出在其院内堆放，丙提出甲付费200元，并且不得超过20天，甲同意。修房过程中，甲搬建材需从乙门前经过，乙予以阻挡，对此下列哪些说法是正确的？
①
乙无权拒绝甲在其院内堆放建材
②
乙无权阻拦甲经其门前搬运建材
③
甲应依约向丙支付占地费
④
若建材堆放超过20天，丙有权要求甲清理现场
【多选题】
林某因长期在外地工作，将一盆名贵花卉交给好友卢某照臂。卢某将该花卉放在自己家中客厅，来访的客人都以为这盐花卉是卢某的。后卢母生病，急需用钱动手术，卢集四处筹钱未果，便将该花卉以5万元的价格卖给不知情的白某。林某从外地回来后，发现自己的花弃不在卢某家中，便向其索要。下列说法正确的是哪几项?
①
该花卉归白某所有
②
该花卉归林某所有
③
卢某应赔偿林某的损失
④
如果白某知道该花弃不是卢某的，则林某可以要求白菜向自己返还花卉