答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数：1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
① 差距1
② 差距2
③ 差距3
④ 差距4
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①  服务标准与服务感知
②  对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③  服务实绩与服务标准
④  服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（ ）。
①  这正是我们的特色
②  我们一向如此
③  这正是我们的最佳方式
④  我们愿以你喜欢的方式服务
查看完整题目与答案
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】 单桩竖向承载力等进行选择，如能进行锤击应力计算则更为科学。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 低承台桩基桩身全部埋于土中，承台底面与土体接触。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 土锚拉结围护墙，坑内施工无任何阻挡，但在软土地区土锚的变形较难控制，且土锚有一定的长度，在基坑外必须有一定的范围才能应用。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 管内混凝土的浇筑质量可用敲击钢管的方法进行初步检查，如有异常，可用超声技术检测。对不密实部位，可用钻孔压浆法进行补强，然后将钻孔补焊封牢。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 坡度系数的物理意义是当基坑深为1米时，边坡宽度的大小。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 抱钻是指在黏性层土中挖槽，钻速过慢，切削下来的泥土难以从钻头及侧刀上甩开而附着在钻头及侧刀上。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 关于静力压桩的说法，错误的是()
①  静力压桩利用压桩架的自重和配重，反压在桩顶上，以克服桩身下沉时与土的摩擦力，迫使预制桩下沉
②  静力压桩具有无噪声、无振动优点
③  静力压桩常用于土质均匀的软土地基的沉桩施工
④  静力压桩不适合在闹市中心建筑较密集的地区使用
查看完整题目与答案
【单选题】 下述哪项不属于钢板桩支护基坑的缺点()
①  多次重复使用，费用较低
②  钢板桩刚度不够大，用于较深基坑时支撑工作量大，否则变形较大
③  在透水性较好的土层中不能完全挡水
④  拔除时易带土，如处理不当引起土层移动，危害周边环境
查看完整题目与答案
【单选题】 关于锤击沉桩，下述说法正确的是()
①  轻锤重击
②  轻锤重击
③  重锤重击
④  轻锤轻击
查看完整题目与答案
【单选题】 关于流砂的危害，下列说法错误的是()
①  土体不会丧失承载力
②  施工条件恶化，基坑难以挖到设计深度
③  引起基坑边坡塌方
④  临近建筑物地基掏空，造成建筑物开裂，下沉，倾斜甚至倒塌
查看完整题目与答案