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【单选题】【消耗次数:1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
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③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【判断题】
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①
正确
②
错误
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【单选题】
当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是( )。
①
这正是我们的特色
②
我们一向如此
③
这正是我们的最佳方式
④
我们愿以你喜欢的方式服务
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
确定经济适用住房的价格应当以保本微利为原则( )
①
多多赚钱
②
亏本
③
不赚钱
④
保本微利
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【单选题】
符合条件的家庭,可以持核准通知购买一套与核准面积相对应的经济适用住房。购买面积原则上( )核准面积
①
可超过
②
可大于
③
必须小于
④
不得超过
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【单选题】
房屋所有权是一种典型的不动产物权,同一个房屋上只能存在( )房屋所有权
①
一个
②
两个
③
三个
④
四个
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【单选题】
物业管理用房的所有权依法属于( )
①
部分业主
②
业主委员会
③
物业服务企业
④
全体业主
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【多选题】
房地产行政处罚的基本原则主要有( )
①
处罚法定原则
②
处罚公正、公开原则
③
适当原则
④
处罚与教育相结合原则
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【多选题】
经济适用住房资格申请采取街道办事处(镇人民政府)、市(区)、县人民政府逐级审核并公示的方式认定( )
①
街道办事处(镇人民政府)
②
市(区)、县人民政府
③
省、市(区)、县人民政府
④
省、市(区)人民政府
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【单选题】
地役权人有权按照合同约定,利用他人的不动产,以提高自己的不动产的效益( )
①
动产
②
不动产
③
动产或不动产
④
无形资产
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【单选题】
职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金,属于( )所有
①
国家
②
职工所在单位
③
职工人
④
职工所在单位和职工个人共同
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【单选题】
前期物业管理,是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理( )
①
投资商
②
居委会
③
房产局
④
建设单位
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【单选题】
( )的土地属于国家所有
①
城市
②
农村
③
城市郊区
④
宅基地
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