【单选题】【消耗次数:1】
服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下( )不是。
高接触性服务
中接触性服务
不接触性服务
低接触性服务
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【单选题】 按劳动密集程度和顾客接触程度划分,下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是( )
①  航空公司
②  大酒店
③  会计事务所
④  中小学校
【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
【判断题】 按其接触形式,运动副分为点线接触的高副和面接触的低副。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①  耐心
②  周到
③  真诚
④  细致
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 服务业包括生活性服务业和生产性服务业。
①  正确
②  错误
【单选题】 政府为公众服务的服务性特点首先表现在其()上。
①  公平性
②  平等性
③  非赢利性
④  普遍性
【单选题】 由于服务的无形性特征,使( )成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①  服务本身
②  价格
③  分销商
④  促销
【单选题】 新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、( )、便捷性、精准性、个性化等。
①  无可替代性
②  高效性
③  单一性
④  可选择性
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