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【单选题】【消耗次数:1】
服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下( )不是。
①
高接触性服务
②
中接触性服务
③
不接触性服务
④
低接触性服务
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相关题目
【单选题】
按劳动密集程度和顾客接触程度划分,下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是( )
①
航空公司
②
大酒店
③
会计事务所
④
中小学校
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
按其接触形式,运动副分为点线接触的高副和面接触的低副。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①
耐心
②
周到
③
真诚
④
细致
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【判断题】
政府为公众服务的服务性特点首先表现在其公平性
①
正确
②
错误
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【判断题】
导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务业包括生活性服务业和生产性服务业。
①
正确
②
错误
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【单选题】
政府为公众服务的服务性特点首先表现在其()上。
①
公平性
②
平等性
③
非赢利性
④
普遍性
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【单选题】
由于服务的无形性特征,使( )成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①
服务本身
②
价格
③
分销商
④
促销
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【单选题】
新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、( )、便捷性、精准性、个性化等。
①
无可替代性
②
高效性
③
单一性
④
可选择性
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随机题目
【单选题】
具有抗非发酵菌的碳青霉烯类药物不包括( )
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【单选题】
下列头孢菌素使用注意事项,描述错误的是( )
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【单选题】
脓肿>( )的脑脓肿患者考虑手术引流
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【单选题】
下列抗结核病药物中,哪个疗效较差( )
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【单选题】
我国鲍曼不动杆菌对碳青霉烯类耐药严重,一般只在 MIC( )时使用,建议联合用药
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【单选题】
新大环内酯类药物的特点不包括( )
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【单选题】
氧头孢烯类抗菌药物适应证不包括( )
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【单选题】
治疗鼠疫的首选药物是( )
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【单选题】
由铜绿假单胞菌引起的细菌性角膜炎不选的药物是( )
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【单选题】
百日咳的治疗药物首选( )
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