按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 可靠性

② 保证性

③ 反应性

④ 关怀性

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【单选题】网站向网民提供信息服务，网络运营商向用户提供接入服务，因此，分别称它们为__________。

① ICP、IP

② ICP、ISP

③ ISP、IP

④ UDP、TCP

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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① 正确

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【单选题】普通用户的计算机接入Internet，实际上是通过线路连接到本地的某个网络上，而提供的这种服务的运营商叫做（）

① LAN

② ISDN

③ ADSL

④ ISP（Internet 服务提供商）

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【单选题】按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（）

① 时间定额

② 产量定额

③ 看管定额

④ 服务定额

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① 时间定额

② 产量定额

③ 看管定额

④ 服务定额

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【单选题】淘宝店铺动态评分中有三个评分标准不包括（）

① 宝贝与描述相符

② 卖家的服务态度

③ 卖家的发货速度

④ 物流服务态度

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【单选题】检测产品价格设置是否合理的方法是：在（）中输入查询产品的（），然后在（）这个单维度条件下查看产品的（），只要产品的价格设置在这个价格区间就不会被屏蔽。 1．类目主关键词 2．价格 3．搜索框 4．价格区间

① 4.3.1

② 3.4.2

③ 3.1.2

④ 2.1.3

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【单选题】在淘宝网开店要做好三大指标不包括（）

① 主图

② 标题

③ 详情页

④ 客单价

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【单选题】从店铺店标下面的（）栏里可以了解买家收藏了哪些宝贝。

① “收藏”

② “分享”

③ “保存”

④ “备注”

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【单选题】进入淘宝网首页，在搜索栏中输入店铺类型来搜索店铺，然后单击以下哪项，可打开需要收藏的店铺，再进行收藏店铺的其他操作，其中不包括（）

① 店标

② 店名

③ 会员名

④ 收藏宝贝

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【单选题】怎样才能写出优秀的博文，打造博客营销（）

① 不要只写关于自己的事

② 多写点时事、娱乐、热点评论

③ 尽量别生硬地做广告，最好是软广告

④ 博客内容要写得精彩

⑤ 以上都正确

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【单选题】赠品促销不佳的原因主要有哪几种（）

① 不要选择次品、劣质品作为赠品，这样会适得其反

② 要送到顾客的心坎里，这样的赠品才会得到顾客的认可

③ 赠品要带给顾客超值的感受

④ 注意时间和时机

⑤ 以上都正确

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【单选题】打折促销的优点有哪些（）

① 效果明显

② 活动易操作

③ 最简单、有效的竞争手段

④ 有利于培养和留住老顾客

⑤ 以上都正确

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【单选题】以下促销不是对顾客冲击最大也是最有效的促销手段（）

① 购物积分促销

② 赠品促销

③ 包邮促销

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【单选题】钻石展位具有以下哪些优势（）

① 范围广

② 超炫展现

③ 超优产出

④ 定向准

⑤ 实时竞价投放计划随时调整，并实时生效参与竞价

⑥ 以上都正确

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