理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】托尔斯泰把安娜塑造成了心目中理想的贵族女性的形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】《叶甫盖尼.奥涅金》的女主人公达吉亚娜是普希金心目中理想的贵族妇女形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿在同伴心目中的地位与教师没有关系。

① 正确

② 错误

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【多选题】以下关于洋务运动的说法，正确的有（）。

① 洋务运动是一场地主阶级的自救运动

② 洋务运动对中国资本主义发展既有促进作用又有阻碍

③ 创办了具有资本主义性质的近代企业

④ 以全盘西化为指导思想

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【单选题】戊戌变法运动的实质是（）。

① 光绪帝与慈禧太后的斗争

② 开明地主与顽固官僚的斗争

③ 资产阶级与封建势力的斗争

④ 西方文化与传统儒学的斗争

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【单选题】 1898年9月，慈禧太后发动政变，囚禁了光绪帝，下令捕杀维新派，废除变法法令。政变的实质反映了（）。

① 统治阶级内部争权夺势的斗争

② 开明地主和封建顽固势力的斗争

③ 资产阶级和封建旧势力的斗争

④ 光绪帝和慈禧太后争夺统治权的斗争

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【判断题】维新运动的指导思想是“中学为体，西学为用”。

① 正确

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【判断题】毛泽东认为政权、族权、神权、夫权是束缚中国人民特别是农民的四条极大的绳索。

① 正确

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【判断题】康有为通过介绍、评论和褒扬西方各国改革思想和措施的方式，在大量的文章中宣传、阐述自己的改革主张。

① 正确

② 错误

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【判断题】《资政新篇》是农民平均主义的反封建纲领。

① 正确

② 错误

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【单选题】太平天国农民运动爆发的根本原因是（）。

① 银贵钱贱问题突出

② 外国侵略激化了阶级、社会矛盾

③ 地主阶级对农民阶级残酷的剥削与压迫

④ 广州外贸口岸地位的下降

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【单选题】 1853年3月，太平军占领南京，定为首都，改名为( )。

① 西京

② 北京

③ 天京

④ 金陵

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【单选题】下列关于洋务运动的作用说法不正确的是（）

① 使中国走上了富强的道路

② 刺激了中国资本主义的发展

③ 一定程度上抵制了外国经济势力的扩张

④ 引进了一些先进生产技术

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