理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】托尔斯泰把安娜塑造成了心目中理想的贵族女性的形象。

① 正确

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】《叶甫盖尼.奥涅金》的女主人公达吉亚娜是普希金心目中理想的贵族妇女形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿在同伴心目中的地位与教师没有关系。

① 正确

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【单选题】劳动合同制度的基本定位是（）。

① A.意思表示一致的产物、社会机制与市场机制并行

② B.意思表示一致的产物、自治与市场机制

③ C.用人单位协商一致的产物、社会机制与市场机制并行

④ D.用人单位协商一致的产物、自治与市场机制

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【单选题】第一个颁布劳动者保护法令的国家是（）。

① A.美国

② B.英国

③ C.法国

④ D.德国

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【单选题】用人单位指挥权的定位是（）。

① A.剩余权+用人单位保留

② B.决定权+劳动者自主

③ C.剩余权+劳动者自主

④ D.决定权+用人单位保留

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【单选题】我国《劳动合同法》规定，集体合同中劳动报酬和劳动条件等标准（）。

① A.不得低于当地人民政府规定的最低标准

② B.应与当地人民政府规定的最低标准保持一致

③ C.不得高于当地人民政府规定的最低标准

④ D.可由用人单位自行协商决定

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【判断题】我国劳动保护法的生效方式是行政执法和保护性强行法。

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【判断题】劳动法出现的基本判断是：在承认市场经济、承认生产资料所有和劳动力分离、承认法治前提下解决社会问题。

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【判断题】 1929年，我国颁布了《工厂法》。

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【判断题】劳动法的出发点是市场化用工。

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【判断题】我国用人单位规章的合理性审查主要体现为质和量两个方面。

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【判断题】集体合同是指劳动者集体（工会、劳动者代表）与企业或企业联合会通过集体协商签订的确定劳动者和用人单位之间权利和义务的协议。

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