理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】托尔斯泰把安娜塑造成了心目中理想的贵族女性的形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】《叶甫盖尼.奥涅金》的女主人公达吉亚娜是普希金心目中理想的贵族妇女形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿在同伴心目中的地位与教师没有关系。

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】假设检验中，显著性水平α表示（）。

① 为真时拒绝的概率　　

② 为真时接受的概率

③ 不真时拒绝的概率

④ 犯第一类错误的概率

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【多选题】下列哪些属于统计指标（）

① 总体指标

② 动态相对指标

③ 平衡指标

④ 强度相对指标

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【多选题】在各类指数中，通常可以编制指数体系的有（）

① 个体指数

② 用综合指数变形加权的平均数指数

③ 综合指数

④ 用固定权数加权的平均数指数

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【多选题】判定现象之间有无相关关系的方法是（）。

① 对客观现象作定性分析　

② 编制相关表　

③ 绘制相关图　

④ 计算相关系数　

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【多选题】平均差与方差或标准差相比其主要缺点是（）

① 没有充分利用全部数据的信息

② 易受极端值的影响

③ 数学处理上采用绝对值,不便于计算

④ 在数学性质上不是最优的

⑤ 计算结果不够准确

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【多选题】统计学的基本概念中（）。

① 标志是说明总体单位特征的概念

② 指标是说明总体特征的概念

③ 质量指标是不能用数值表示的

④ 指标和标志都是变量

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【多选题】方差差异的假设检验集中情况：（）

① 样本方差与总体方差间的差异比较

② 两个样本方差间的差异比较

③ 两个独立样本间方差的差异比较

④ 两个相关样本间方差的差异比较

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【多选题】社会经济统计的特点，可概括为（）

① 数量性

② 同质性

③ 总体性

④ 具体性

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【判断题】在总离差平方和中，如果回归平方和所占比重大，而相应的剩余平方和和所占比重小，则两变量之间相关程度高（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】如果两个变量数列的标准差相等，则它们的平均数的代表性也一定相同。（）

① 正确

② 错误

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