理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

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① 正确

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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① 对

② 错

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【判断题】托尔斯泰把安娜塑造成了心目中理想的贵族女性的形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】《叶甫盖尼.奥涅金》的女主人公达吉亚娜是普希金心目中理想的贵族妇女形象。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 梅毒

② 麻风

③ 结核

④ 风湿病

⑤ 阿米巴病

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【单选题】内脏器官（如肺脏）的坏死组织经自然管道排出后留下的空腔称为（）

① 瘘

② 窦

③ 溃疡

④ 空洞

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【单选题】随着肉芽组织演变为瘢痕组织可见到（）

① 毛细血管的数量逐渐增多

② 胶原纤维的数量逐渐增多

③ 成纤维细胞的数量逐渐增多

④ 炎性细胞的数量逐渐增多

⑤ 组织内水分的含量逐渐增多

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【单选题】下列细胞属于永久性细胞的是（）

① 淋巴细胞

② 肝细胞

③ 心肌细胞

④ 骨髓细胞

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① 肝细胞

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③ 心肌细胞

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⑤ 神经细胞

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【单选题】下列细胞中属于稳定细胞的是（）

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② 表皮细胞

③ 淋巴造血细胞

④ 肝细胞

⑤ 呼吸道黏膜被覆细胞

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【单选题】一期愈合应具备的条件是（）

① 组织缺损少、创缘整齐、无感染

② 组织缺损少、创缘不整齐、无感染

③ 组织缺损少、创缘不整齐、有感染

④ 创缘整齐、无感染、组织缺损大

⑤ 创缘整齐、组织缺损大、有感染

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【单选题】 “槟榔肝”是指（）

① 肝脂肪变

② 肝慢性淤血

③ 肝混浊肿胀

④ 肝硬化

⑤ 肝慢性炎症

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【单选题】左心衰竭时发生淤血的部位是（）

① 脑

② 肺

③ 肝

④ 脾

⑤ 肾

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【单选题】心衰细胞见于（）

① 左心衰竭时肺泡腔内

② 右心衰竭时肺泡腔内

③ 肺水肿时肺泡腔内

④ 肝淤血时肝脏内

⑤ 脾淤血时脾脏内

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