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【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
① 正确
② 错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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【判断题】 慎独是一种崇高的精神境界，也是一种重要的道德修养方法。（4分）
①  正确
②  错误
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【判断题】 人格魅力不是与生俱来的，需要在实践中通过不断磨炼而提升。（4分）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在交往中，对于自己不喜欢的对象要疏远排斥。（4分）
①  正确
②  错误
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【判断题】 个人礼仪修养的核心是养成高超的沟通技巧。（4分）
①  正确
②  错误
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【判断题】 正确认识自己，就是自我欣赏、自我评价。（4分）
①  正确
②  错误
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【多选题】 职业道德是道德的重要组成部分，具有（）等特点。（4分）
①  行业性
②  广泛性
③  实用性
④  时代性
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【多选题】 个人礼仪的基本要求包括（）（4分）
①  仪容仪表整洁端庄
②  言谈举止真挚大方
③  服装饰物搭配得体
④  表情自然舒展
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【多选题】 坚持实行依法治国，（）建立社会主义法治国家的基本要求。（4分）
①  有法可依
②  执法必严
③  有法必依
④  违法必究
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【多选题】 “内省”要真正做到（）（4分）
①  严于解剖自己，勇于正视自己的缺点
②  敢于自我批评，自我检讨
③  敢于解剖别人，批评别人
④  有决心改正缺点，扬长避短
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【多选题】 中职学生自觉预防犯罪，应做到（）（4分）
①  遵守国家法律法规及社会规范
②  树立自尊、自律、自强的意识
③  增强辨别是非和自我保护的能力
④  充分运用法律维护合法权益
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