【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
传播效果的两种内涵指的是
①
传播行为在受传者身上引起的态度行为的变化；
②
传播活动对受传者和社会产生的一切影响
③
传播的内容的主体、观点等
④
讯息载体或象征符号的意义功能
【单选题】
1953年，拉姆斯丁和贾尼思ZAI “反宣传”实验中发现由于两面说中包含着对相反观点的说明，这种说明使得以后人们在遇到对立观点时具有较强的抵抗力。这种效应叫做
①
免疫效应
②
休眠效应
③
反宣传效应
④
疫苗效应