【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】
关于说明文，下列说法错误的是（ ）。
①
说明文的重点，往往就是该事物区别于其他事物的本质特征
②
说明文的语言讲究准确、平实
③
说明文的结构安排，应采用“总一分一总”的基本思路
④
说明性是说明文区别于其他文体的显著标志
【单选题】
关于练习性记叙文，下列说法错误的是（ ）。
①
关于练习性记叙文，下列说法错误的是（ ）。 写作的中心内容是自己的所见所闻
②
不允许虚构和加工
③
写作时经常采用第一人称
④
表现的生活现象具有个别性、偶然性和具体性
【单选题】
下面关于教学测评的说法，正确的是（ ）。
①
形成性测评是在一个大的学习阶段、一个学期或整个课程终结时对学生进行的测评
②
总结性测评的结果一般只能作为有关的一种信息、资料，而不应计入学生的学业成绩
③
作文教学测评中的绝对性评价，只是把评价对象与客观标准进行比较，而不管其内部的各元素间的差别
④
在应用次数上，总结性测评一般要多于诊断性测评和形成性测评
【单选题】
在作文教学测评中，教师运用观察法测评的结果可以作为评定学生学业成绩的参考材料，但不宜作为评定成绩的直接依据，因为( )。
①
将观察法测评的结果作为评定学生学业成绩的直接依据，会使学生在同语文教师接触时产生紧张情绪，造成观察失真
②
观察测评法适用于测评不易量化的行为表现，得到的结果可靠性、精确度往往不高
③
观察测评法需要教师随时观察学生完成作文情况、课余练笔情况、参加写作社团情况、作品发表情况等，实施起来难度较大，很多教师不愿意运用它
④
观察测评法不利于全面、客观、真实地考察学生写作学习的状况