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【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 为了完成用户提交的各种任务，需要在计算机系统中安装相应的（ ）。
①  指令
②  硬件
③  软件
④  语言
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【单选题】 某同学购买的硬盘容量为500GB，这里的B指( )
①  位
②  字节
③  字长
④  频率
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【单选题】 下列选项中，存储容量最小的是（ 　）_
①  2000B
②  256KB
③  0.5MB
④  1GB
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【单选题】 计算机在工作时突然断电，存储在硬盘上的数据( )。
①  完全丢失
②  不会改变
③  突然增加
④  突然减少
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【单选题】 汉字的显示和打印是通过( )来实现的.
①  输入码
②  交换码
③  机内码
④  字形码
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【单选题】 计算机系统的三总线是指（ 　）
①  数据总线、内部总线和传输总线
②  数据总线、地址总线和控制总线
③  地址总线、数据总线和外部直线
④  控制总线、地址总线和内部总线
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【判断题】 一般远期利率协议以当地的市场利率作为参照利率。
①  正确
②  错误
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【判断题】 远期利率协议是防范将来利率波动风险而预先固定远期利率的金融工具。
①  正确
②  错误
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【判断题】 欧式期权则允许期权持有者在期权到期日前的任何时间执行期权。
①  正确
②  错误
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【多选题】 有效市场的假设条件有( )。
①  完全竞争市场
②  理性投资者主导市场
③  投资者可以无成本地得到信息
④  交易无费用
⑤  资金可以在资本市场中自由流动
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