【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】
《巴塞尔协议》要求银行的资本对加权风险资产的比例应达到（ ），其中核心资本对风险资产的比重不低于（ ）（该比率称为资本充足率）
①
１０% ８%
②
8% ６%
③
8% ５%
④
8% 4%