服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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① 使用日期

② 售后三包日期长短

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① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】企业的应收账款周转率越大，说明发生坏账损失的可能性越大。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】投资决策的贴现法包括（）。

① 内含报酬率法

② 投资回收期法

③ 净现值法

④ 现值指数法

⑤ 平均报酬率法

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【单选题】某项目的贝塔系数为1.5，无风险报酬率为10%，所有项目平均市场报酬率为14%，则该项目的必要报酬率为（）。

① 14%

② 15%

③ 16%

④ 18%

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【判断题】企业采用股票股利进行股利分配，会减少企业的股东权益。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】当息税前利润率高于借入资金利率时，增加借入资本，可以提高净资产收益率。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】股利无关论认为（）。

① 投资人并不关心股利分配

② 股利支付率不影响公司的价值

③ 只有股利支付率会影响公司的价值

④ 投资人对股利和资本利得无偏好

⑤ 所得税(含公司与个人)并不影响股利支付率

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【多选题】内含报酬率是指（）。

① 投资报酬与总投资的比率

② 能使未来现金流入量现值与未来现金流出量现值相等的贴现率

③ 投资报酬现值与总投资现值的比率

④ 使投资方案净现值为零的贴现率

⑤ 企业要求达到的平均报酬率

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【多选题】下列股利支付形式中，目前在我国公司实务中很少使用，但并非法律所禁止的有（）。

① 现金股利

② 财产股利

③ 负债股利

④ 股票股利

⑤ 股票回购

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【单选题】与股票收益相比，企业债券收益的特点是（）。

① 收益高

② 违约风险小，从而收益低

③ 收益具有很大的不确定性

④ 收益具有相对稳定性

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【单选题】股票股利的不足主要是（）。

① 稀释已流通在外股票价值

② 改变了公司权益资本结构

③ 降低了股东权益总额

④ 减少公司偿债能力

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